Usein kysytyt kysymykset UKK - FAQ

Tältä sivulta löydät vastauksia yleisempiin kysymyksiin koskien asiointia Säihkysääri verkkokaupassa.

Mikäli sinulla on kysymyksiä tilaamiseen, toimitukseen, maksamiseen tai johonkin muuhun asiaan verkkokauppaamme littyen, lue ensin alla olevat kysymykset ja niiden vastaukset.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelumme.

Yleiset kysymykset Säihkysäärestä

Säihkysäärellä ei ole fyysistä myymälää. Toimimme ainoastaan verkossa.

Valitettavasti meillä ei ole noutopistettä, eli tuotteita ei voi noutaa.

Kaikki verkkoakupassa myynnissä olevat tuotteet ovat omassa varastossamme Tampereella, josta ne myös toimitetaan.

Omasta mielestämme olemme hyvin luotettava verkkokauppa.

Alla muutama nosto luotettavuuden arvioimiseksi:

  • Säihkysääri verkkokauppa on toiminut vuodesta 2013 alkaen ja yritystoiminta on alkanut vuonna 2011.
  • Olemme toimittaneet reilusti yli 15 000 tilausta (tilanne 6/2025).
  • Kaikki verkkokaupassa myynnissä olevat tuotteet ovat omassa varastossamme
  • Dun & Bradstreetin luottoluokitusjärjestelmässä kuulumme A-luokkaan, joka tarkoittaa normaalia luottoriskiä.

Tilaaminen

Verkkokaupan tuotteita ei voi tilata puhelimitse, WhatsApp tms. viestillä eikä sähköpostilla.

Sähköpostitse voi tilata toimitusmyyntiä olevia tuotteita.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, niin korjataan asia.

Jos tilausta ei ole ehditty toimittaa, voimme yleensä vaihtaa tuotteen oikeaksi (jos sitä vain löytyy varastosta).

Helpoiten asia hoituu, kun vastaat sähköpostiisi tulleeseen tilausvahvistukseen ja kerrot mikä meni väärin.

Saman päivän toimitukseen tilaus tulee tehdä ennen kello 6.00 aamulla.

Logistisista syistä tilaukset lähtevät varastoltamme eteenpäin aikaisin aamulla, joten päivällä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Toimitus

Tilaukset lähetetään aina mahdollisimman pian, pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä.

Esimerkiksi:

  • Tilaus tiistaina ⇒ lähetetään keskiviikkona.
  • Tilaus perjantaina, lauantaina tai sunnuntaina ⇒ lähetetään maanantaina

Säihkysääri käyttää tilausten toimittamiseen Postin palveluita.

Tarkemmat tiedot toimitustavoista löydät Toimitustavat -sivulta.

Lähetyksen kuljetusaika vaihtelee riippuen vastaanottajan maantieteellisestä sijainnista. Yleensä suuremmissa kaupungeissa tilaus on perillä lähetystä seuraavana arkipäivänä.

Nouto Postista tai automaatista
Perillä 1–2 arkipäivää lähettämisestä. Myös lauantaitoimituksia. Noudettavissa 7 päivän ajan.

Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon
Perillä 2–5 arkipäivää lähettämisestä.

Kotiinkuljetus
Kotiinkuljetus sovittuna aikana arkisin klo 9–21. Vilkkaimmilla alueilla myös lauantaisin. Saat pyynnön valita toimitusaika, kun paketti on ollut matkalla 1–2 arkipäivää.

Lähetämme tuotteet neutraalissa pakkauksessa, jossa ei ole Säihkysäären logoja tms. tietoja lähettäjästä.
Osoitekortissa lukee lähettäjänä Säihkysääri, mutta muita merkintöjä lähettäjästä ei ole.
Erillisestä pyynnöstä voimme lähettää tilauksen myös eri lähettäjän nimellä.

Palautukset

Palautuksen kulut riippuvat siitä, minkä vuoksi tuotteita palautetaan:

  • Jos tuote on virheellinen tai väärä, palautus on maksuton
  • Jos tilausta ei noudeta, on palautuskulut 15 €
  • Muissa tapauksissa palautuskulut ovat toimituskulujen suuruiset.

Suosittelemme olemaan yhteydessä etukäteen asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa tilauksesi tuotteita. Asiallisista ja hyvistä perusteluista voimme erikseen myöntää maksuttoman palautuksen.

Palautusoikeus (peruuttamisoikeus) menee seuraavasti:

  • 14 päivän peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta (esim. noudat tilauksen Postista)
  • Tuotteet tulee palauttaa 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan sinulle 14 vuorokauden kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Pääsääntöisesti palautukset käsitellään kerran viikossa.

Maksu palautetaan aina käyttäen samaa maksutapaa jota käytit tilaustasi tehdessä. Maksut palautetaan Paytrail tai PayPal maksunvälityspalvelujen kautta.

Emme tarvitse tilinumeroasi, henkilötunnusta tms. maksun palautusta varten.

Sukkahousuja, stay up-sukkia, sukkanauhasukkia ja muita vastaavia tuoteita ei voi palauttaa, jos niitä on sovitettu.

Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta itsellesi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilausta.

Perustelut palautuskiellolle:

  1. Tuotteen luonne
    • Sukkahousut ja ohuet sukat ovat herkkiä materiaaleja, jotka voivat vaurioitua jo sovitettaessa (esim. venyminen, nyppyyntyminen, silmäpako).
    • Näitä muutoksia ei aina voi havaita silmämääräisesti, mikä estää tuotteen myymisen uudelleen.
  2. Hygieniasyyt
    • Sukkahousut ja stay up -sukat ovat alusvaatteisiin rinnastettavia tuotteita, jotka tulevat suoraan ihokontaktiin.
    • Sovittamisen jälkeen tuotteiden hygieniatasoa ei voida enää taata seuraavalle asiakkaalle.
    • Hygieniasyistä tällaisia tuotteita ei voida ottaa takaisin myyntiin.
  3. Kuluttajansuojan mukainen rajaus
    • Vaikka kuluttajalla on usein oikeus palauttaa tuotteita, hygieniatuotteet ja sinetöidyt tuotteet, jotka on avattu, ovat yleisesti poikkeus palautusoikeudesta.
      Tämä käytäntö on yleinen koko vähittäiskaupassa.
  4. Tasapuolisuus kaikkia asiakkaita kohtaan
    • Palautusrajoitus varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat täysin uudet, käyttämättömät tuotteet.
      Tämä lisää luottamusta tuotteiden laatuun ja turvallisuuteen.

Maksutavat

Käytämme maksujen vastaanottamiseen Paytrail maksupalvelua, jonka kautta käytössä on kaikki yleisimmät verkossa käytettävät maksutavat.

Lisätietoa maksutavoista löydät Maksutavat sivulta.

Et voi. Emme toimita tilauksia postiennakolla siitä aiheutuvien suurien kulujen vuoksi.